Справочный центр
Жалобы
Можно ли отправить дополнительные документы после подачи жалобы?
Да. Если у вас появилась дополнительная информация, которая может помочь рассмотреть официальную жалобу, отправьте её на адрес для жалоб или в отдел комплаенса, соответствующий юридическому лицу Tickmill, с которым у вас заключён договор. Используйте зарегистрированный адрес электронной почты и укажите номер обращения, номер счёта и краткое объяснение связи документов с жалобой.
Полезные подтверждающие материалы включают подтверждения платежей, банковские реквизиты или данные кошелька, журналы торговой платформы, снимки экрана, переписку и документы, удостоверяющие личность, либо документы для верификации, если они были запрошены.
В связи с конфиденциальным характером документов, удостоверяющих личность или используемых для верификации, предоставляйте их только по запросу.