Hilfezentrum

Ja. Wenn Sie mit der Antwort des Kundensupports nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Füllen Sie das über hier erreichbare Beschwerdeformular aus und senden Sie es an unsere Compliance-Abteilung unter [email protected].

Geben Sie Einzelheiten Ihrer Beschwerde an und fügen Sie relevante Informationen oder Nachweise bei.

Ja. Wenn Sie weitere Informationen haben, die bei der Prüfung Ihrer formellen Beschwerde helfen können, senden Sie diese an die Beschwerde- oder Compliance-E-Mail-Adresse der Tickmill-Gesellschaft, mit der Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben. Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und nennen Sie Fallreferenz, Kontonummer und kurz den Bezug der Informationen zu Ihrer Beschwerde.

Hilfreiche Nachweise können Zahlungsbestätigungen, Bank- oder Walletreferenzen, Handelsplattformprotokolle, Screenshots, E-Mail-Korrespondenz sowie angeforderte Ausweis- oder Verifizierungsdokumente umfassen.

Reichen Sie Ausweis- oder Verifizierungsdokumente aufgrund ihrer Sensibilität nur auf Anfrage ein.

Nein. Aus Vertraulichkeits- und Sicherheitsgründen kann Tickmill auf öffentlichen Plattformen keine kontobezogenen Beschwerden, persönlichen Angaben, Handelsverläufe, Zahlungen oder internen Kontoprüfungen besprechen.

Wenn Sie öffentlich eine Bewertung oder einen Kommentar veröffentlichen, kann Tickmill Sie bitten, den Support über Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, damit das Anliegen sicher geprüft werden kann. So bleiben Ihre persönlichen Informationen geschützt, und das zuständige Team kann den Fall anhand verifizierter Kontodaten untersuchen.

Wenn Sie ein Problem oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundensupport unter [email protected]. Unser Team kann Ihr Anliegen möglicherweise schnell klären.

Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Füllen Sie dazu das Beschwerdeformular über den Link hier aus und senden Sie es an [email protected].

Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihre Kontonummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Trade-IDs, Transaktions-IDs, Screenshots, E-Mails oder andere Nachweise an.

Bei kontobezogenen Angelegenheiten kontaktieren wir Sie über sichere private Kommunikationskanäle.

Nach Eingang Ihrer formellen Beschwerde sendet Ihnen unser Compliance-Team innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung.

Wir setzen alles daran, Ihre Beschwerde innerhalb von sieben Arbeitstagen ab dem Datum der Eingangsbestätigung zu klären.

Einige Beschwerden können je nach Komplexität und Informationslage länger dauern. Wir halten Sie über die für Ihr Konto registrierten Kontaktdaten auf dem Laufenden.

Aktualisierungen werden normalerweise an die für Ihr Tickmill-Konto registrierte E-Mail-Adresse oder über einen anderen offiziellen Kommunikationskanal von Tickmill gesendet.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und der Kontosicherheit kann Tickmill Sie bitten, uns von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus zu kontaktieren, bevor kontobezogene Angelegenheiten besprochen werden. Prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Spam- und Junk-Ordner und halten Sie beim Nachfragen Ihre Fallreferenz oder Ticketnummer bereit.

Nachdem Sie eine Beschwerde eingereicht haben, prüfen wir die übermittelten Informationen und setzen uns gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung, falls zusätzliche Angaben oder Dokumente benötigt werden.

Ihre Beschwerde wird entsprechend der Art des Problems vom zuständigen Team geprüft.

Nach Abschluss der Prüfung antworten wir über Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder einen anderen verifizierten privaten Kommunikationskanal.

Aus Gründen der Vertraulichkeit und Sicherheit werden kontobezogene Angaben, Zahlungsdetails, Handelsverläufe und personenbezogene Daten nicht öffentlich besprochen.

Wenn Sie keine Rückmeldung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Posteingang sowie Spam- und Junk-Ordner. Kontaktieren Sie anschließend das Compliance-Team von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus und geben Sie Ihre Fallreferenz oder Ticketnummer an.

Muss Ihr Fall von einer Fachabteilung geprüft werden, kann die Untersuchung länger dauern. Vollständige Informationen und die Nutzung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse helfen uns, Ihren Fall schneller zu finden und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Bitte geben Sie ausreichend Informationen an, damit unser Team Ihr Konto identifizieren und den Sachverhalt untersuchen kann.

Soweit zutreffend, gehören dazu:

• Ihr vollständiger Name

• Registrierte E-Mail-Adresse

• Konto- oder Walletnummer

• Datum und Uhrzeit des Vorfalls

• Transaktions-, Auszahlungs-, Einzahlungs- oder Trade-ID

• Eine klare Schilderung des Vorfalls

• Screenshots, Plattformprotokolle, E-Mails, Zahlungsbestätigungen oder andere Nachweise

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Beschwerde effizient zu bearbeiten und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Betrifft Ihre Beschwerde einen Bonus oder eine Aktion, geben Sie bitte Folgendes an:

• Kontonummer

• Name der Aktion

• Datum der Teilnahme

• Einzahlungsbetrag, falls zutreffend

• Bonusbetrag, falls zutreffend

• Angaben zu Auszahlungs- oder Gewinntransferanträgen

• Screenshots oder E-Mails zur Aktion

Bitte lesen Sie die Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion und wenden Sie sich bei Fragen an den Support.

Betrifft Ihre Beschwerde eine Auszahlung, geben Sie bitte Folgendes an:

• Konto- oder Walletnummer

• Auszahlungsbetrag

• Auszahlungsmethode

• Datum des Auszahlungsantrags

• Auszahlungs-ID oder Transaktionsreferenz, sofern vorhanden

• Etwaige Ablehnungsmitteilungen oder Nachrichten des Zahlungsdienstleisters

• Screenshots oder Zahlungsbestätigungen

Auszahlungen können je nach Zahlungsmethode und Kontoumständen Prüfungen durch den Zahlungsdienstleister, Verifizierungen oder zusätzliche Kontrollen erfordern. Die genannten Angaben helfen unserem Zahlungsteam, den Fall schneller zu prüfen.

Weitere Informationen über Zahlungsmethoden und die Bearbeitung von Auszahlungen finden Sie auf unserer Seite Ein- und Auszahlungen.

Betrifft Ihre Beschwerde die Orderausführung, geben Sie bitte Folgendes an:

• Kontonummer

• Handelsplattform

• Instrument

• Trade-ID oder Ordernummer

• Datum und Uhrzeit des Trades

• Screenshots, Plattformprotokolle oder Expert-Advisor-Protokolle, sofern verfügbar

• Eine kurze Erklärung dessen, was Sie erwartet hatten und was tatsächlich geschah

Beschwerden zur Orderausführung müssen gegebenenfalls von Trading Operations geprüft werden. Marktbedingungen, Liquidität, Volatilität, Marktöffnung und -schluss, Rollover sowie Nachrichtenereignisse können Spreads und die Ausführung beeinflussen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Spreads und Swaps.

Zur Tickmill-Gruppe gehören mehrere regulierte Gesellschaften. Die Beschwerdeverfahren und zugehörigen Unterlagen können sich je nach Gesellschaft und Rechtsraum unterscheiden. Welches Verfahren für Ihr Konto gilt, hängt davon ab, bei welcher Tickmill-Gesellschaft es registriert ist.

Ihre zuständige Gesellschaft können Sie in der Regel im Kundenbereich, Kundenvertrag, in Kontodokumenten oder Registrierungs-E-Mails nachsehen.

Die relevanten Unterlagen finden Sie im Bereich „Rechtliche Dokumente“ auf der Tickmill-Website.

Je nach Tickmill-Gesellschaft können folgende Dokumente verfügbar sein:

• Kundenbeschwerdeformular

• Beschwerdeverfahren

• Richtlinie zum Beschwerdemanagement

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Gesellschaft für Ihr Konto zuständig ist, kontaktieren Sie den Support über Ihre registrierte E-Mail-Adresse.