Centrum pomocy

Tak. Jeśli odpowiedź Obsługi Klienta Cię nie zadowala, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając Formularz skargi dostępny tutaj i wysyłając go do Działu Compliance na [email protected].

Podaj szczegóły skargi oraz odpowiednie informacje lub dokumenty potwierdzające.

Tak. Jeśli masz dodatkowe informacje pomocne przy rozpatrywaniu formalnej skargi, prześlij je na adres dotyczący skarg lub Compliance właściwy dla podmiotu Tickmill, z którym zawarto umowę. Użyj zarejestrowanego adresu e-mail oraz podaj numer sprawy, numer rachunku i krótkie wyjaśnienie związku informacji ze skargą.

Przykładowe dokumenty to potwierdzenia płatności, dane bankowe lub portfela, logi platformy, zrzuty ekranu, korespondencja e-mail oraz dokumenty tożsamości lub weryfikacyjne, jeśli o nie poproszono.

Ze względu na wrażliwy charakter dokumentów tożsamości i weryfikacyjnych przesyłaj je wyłącznie na żądanie.

Nie. Ze względu na poufność i bezpieczeństwo Tickmill nie może omawiać publicznie skarg dotyczących konkretnych rachunków, danych osobowych, historii transakcji, płatności ani wewnętrznych analiz rachunków.

Jeśli opublikujesz opinię lub komentarz, Tickmill może poprosić Cię o kontakt z Obsługą Klienta z zarejestrowanego adresu e-mail, aby sprawę można było bezpiecznie zbadać. Chroni to dane osobowe i umożliwia odpowiedniemu zespołowi analizę przy użyciu zweryfikowanych danych rachunku.

Jeśli masz problem lub wątpliwość, najpierw skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem [email protected]. Nasz zespół może szybko rozwiązać Twoją sprawę.

Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, możesz złożyć formalną skargę, wypełniając Formularz skargi dostępny tutaj i wysyłając go na [email protected].

Podaj imię i nazwisko, zarejestrowany e-mail, numer rachunku, jasny opis problemu oraz odpowiednie identyfikatory transakcji i operacji, zrzuty ekranu, e-maile lub dokumenty potwierdzające.

W sprawach dotyczących konkretnego rachunku skontaktujemy się z Tobą przez bezpieczne, prywatne kanały.

Po otrzymaniu formalnej skargi nasz zespół Compliance prześle potwierdzenie w ciągu 24 godzin.

Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać skargę w ciągu siedmiu dni roboczych od daty potwierdzenia otrzymania.

Niektóre skargi mogą wymagać więcej czasu w zależności od stopnia złożoności i dostępnych informacji. Będziemy informować Cię za pośrednictwem danych kontaktowych zarejestrowanych na rachunku.

Aktualizacje są zwykle wysyłane na adres e-mail zarejestrowany na rachunku Tickmill lub innym oficjalnym kanałem komunikacji Tickmill.

W celu ochrony prywatności i bezpieczeństwa rachunku Tickmill może poprosić o kontakt z zarejestrowanego adresu e-mail przed omówieniem spraw dotyczących rachunku. Sprawdzaj skrzynkę odbiorczą oraz foldery spam/wiadomości niechcianych i miej pod ręką numer sprawy lub zgłoszenia podczas kontaktu w sprawie skargi.

Po złożeniu skargi sprawdzimy przekazane informacje i możemy skontaktować się z Tobą, jeśli potrzebne będą dodatkowe szczegóły lub dokumenty.

Skargę rozpatrzy odpowiedni zespół zależnie od rodzaju problemu.

Po zakończeniu analizy odpowiemy na zarejestrowany adres e-mail lub innym zweryfikowanym, prywatnym kanałem komunikacji.

Ze względów poufności i bezpieczeństwa nie omawiamy publicznie informacji o konkretnych rachunkach, płatności, historii transakcji ani danych osobowych.

Jeśli nie otrzymałeś aktualizacji, najpierw sprawdź skrzynkę odbiorczą oraz foldery spam/niechcianych wiadomości. Następnie skontaktuj się z zespołem Compliance z zarejestrowanego adresu e-mail, podając numer sprawy lub zgłoszenia.

Jeśli sprawa wymaga analizy przez wyspecjalizowany dział, może to potrwać dłużej. Kompletne informacje i kontakt z zarejestrowanego adresu pomagają nam szybciej odnaleźć sprawę i przekazać aktualizację.

Podaj wystarczające informacje, aby nasz zespół mógł zidentyfikować rachunek i zbadać problem.

W stosownych przypadkach uwzględnij:

• Imię i nazwisko

• Zarejestrowany adres e-mail

• Numer rachunku lub portfela

• Datę i godzinę zdarzenia

• ID transakcji, wypłaty, wpłaty lub zlecenia

• Jasny opis zdarzenia

• Zrzuty ekranu, logi platformy, e-maile, potwierdzenia płatności lub inne dokumenty

Przekazanie wszystkich istotnych szczegółów pomaga nam sprawnie rozpatrzyć skargę i uniknąć niepotrzebnych opóźnień.

Jeśli skarga dotyczy bonusu lub promocji, podaj:

• Numer rachunku

• Nazwę promocji

• Datę udziału

• Kwotę depozytu, jeśli dotyczy

• Kwotę bonusu, jeśli dotyczy

• Szczegóły wniosku o wypłatę lub transfer zysku

• Zrzuty ekranu lub e-maile związane z promocją

Zapoznaj się z Regulaminem odpowiedniej promocji i w razie pytań skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Jeśli skarga dotyczy wypłaty, podaj:

• Numer rachunku lub portfela

• Kwotę wypłaty

• Metodę wypłaty

• Datę zlecenia wypłaty

• ID wypłaty lub numer referencyjny transakcji, jeśli jest dostępny

• Komunikat o odrzuceniu lub wiadomość od dostawcy płatności

• Zrzuty ekranu lub potwierdzenia płatności

Wypłaty mogą wymagać kontroli dostawcy płatności, weryfikacji lub dodatkowej analizy zależnie od metody płatności i okoliczności rachunku. Te informacje pomagają Działowi Płatności szybciej rozpatrzyć sprawę.

Więcej o dostępnych metodach płatności i realizacji wypłat znajdziesz na stronie Wpłaty i wypłaty.

Jeśli skarga dotyczy realizacji transakcji, podaj:

• Numer rachunku

• Platformę handlową

• Instrument

• ID transakcji lub numer zlecenia

• Datę i godzinę transakcji

• Zrzuty ekranu, logi platformy lub doradcy Expert Advisor, jeśli są dostępne

• Krótkie wyjaśnienie oczekiwanego i rzeczywistego przebiegu zdarzeń

Skargi dotyczące realizacji zleceń mogą wymagać analizy przez Dział Operacji Handlowych. Warunki rynkowe, płynność, zmienność, otwarcie lub zamknięcie rynku, rollover i wydarzenia informacyjne mogą wpływać na spready i realizację.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Spready i swapy.

Grupa Tickmill obejmuje kilka regulowanych podmiotów, a procedury skargowe i związane z nimi dokumenty mogą się różnić w zależności od podmiotu i jurysdykcji. Procedura dotycząca Twojego rachunku zależy od podmiotu Tickmill, w którym rachunek jest zarejestrowany.

Zazwyczaj można to sprawdzić w Strefie Klienta, umowie, dokumentacji rachunku lub wiadomościach rejestracyjnych.

Odpowiednie dokumenty znajdują się w sekcji Dokumenty prawne na stronie Tickmill.

W zależności od podmiotu mogą być dostępne:

• Formularz skargi klienta

• Procedura rozpatrywania skarg

• Polityka zarządzania skargami

Jeśli nie wiesz, który podmiot obsługuje Twój rachunek, skontaktuj się z Obsługą Klienta z zarejestrowanego adresu e-mail.