ศูนย์ช่วยเหลือ

ได้ หากไม่พอใจกับคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการโดยกรอกแบบฟอร์มข้อร้องเรียนผ่านลิงก์ที่นี่ แล้วส่งไปยังฝ่าย Compliance ที่ [email protected]

โปรดระบุรายละเอียดข้อร้องเรียนและแนบข้อมูลหรือเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง

ได้ หากมีข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจช่วยให้เราพิจารณาข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดส่งไปยังอีเมลรับข้อร้องเรียนหรือฝ่าย Compliance ที่ใช้กับนิติบุคคล Tickmill ที่คุณทำสัญญาด้วย ใช้อีเมลที่ลงทะเบียนและระบุหมายเลขอ้างอิงกรณี หมายเลขบัญชี พร้อมคำอธิบายสั้น ๆ ว่าข้อมูลเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนอย่างไร

ตัวอย่างเอกสารที่เป็นประโยชน์ ได้แก่ หลักฐานการชำระเงิน ข้อมูลอ้างอิงธนาคารหรือกระเป๋าเงิน บันทึกแพลตฟอร์มการเทรด ภาพหน้าจอ การติดต่อทางอีเมล และเอกสารระบุตัวตนหรือยืนยันตัวตนหากได้รับการร้องขอ

เนื่องจากเอกสารระบุตัวตนและยืนยันตัวตนมีข้อมูลอ่อนไหว โปรดส่งเฉพาะเมื่อได้รับการร้องขอเท่านั้น

ไม่ได้ ด้วยเหตุผลด้านความลับและความปลอดภัย Tickmill ไม่สามารถพูดคุยบนแพลตฟอร์มสาธารณะเกี่ยวกับข้อร้องเรียนเฉพาะบัญชี ข้อมูลส่วนบุคคล ประวัติการเทรด การชำระเงิน หรือการตรวจสอบบัญชีภายใน

หากคุณโพสต์รีวิวหรือความคิดเห็นสาธารณะ Tickmill อาจขอให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากอีเมลที่ลงทะเบียนเพื่อให้ตรวจสอบปัญหาได้อย่างปลอดภัย ซึ่งช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและให้ทีมงานตรวจสอบกรณีโดยใช้ข้อมูลบัญชีที่ยืนยันแล้ว

หากมีปัญหาหรือข้อกังวล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนที่ [email protected] ทีมงานของเราอาจสามารถแก้ไขคำถามของคุณได้อย่างรวดเร็ว

หากไม่พอใจกับคำตอบ คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้โดยกรอกแบบฟอร์มข้อร้องเรียนผ่านลิงก์ที่นี่ และส่งไปยัง [email protected]

โปรดระบุชื่อและนามสกุล อีเมลที่ลงทะเบียน หมายเลขบัญชี คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน รวมถึงหมายเลขอ้างอิงการเทรดและธุรกรรม ภาพหน้าจอ อีเมล หรือเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง

สำหรับเรื่องเฉพาะบัญชี เราจะติดต่อคุณผ่านช่องทางส่วนตัวที่ปลอดภัย

เมื่อได้รับข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ทีม Compliance ของเราจะส่งการยืนยันการรับเรื่องภายใน 24 ชั่วโมง

เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขข้อร้องเรียนภายในเจ็ดวันทำการนับจากวันที่ออกการยืนยันการรับเรื่อง

ข้อร้องเรียนบางกรณีอาจใช้เวลานานกว่านี้ตามความซับซ้อนและข้อมูลที่มี เราจะแจ้งความคืบหน้าผ่านข้อมูลติดต่อที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีของคุณ

โดยปกติการแจ้งความคืบหน้าจะส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชี Tickmill ของคุณ หรือผ่านช่องทางสื่อสารทางการอื่นของ Tickmill

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของบัญชี Tickmill อาจขอให้คุณติดต่อเราจากอีเมลที่ลงทะเบียนก่อนพูดคุยเรื่องเฉพาะบัญชี โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ และเตรียมหมายเลขอ้างอิงกรณีหรือหมายเลขทิกเก็ตเมื่อติดต่อเราเกี่ยวกับข้อร้องเรียน

หลังจากคุณยื่นข้อร้องเรียน เราจะตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้และอาจติดต่อคุณหากต้องการรายละเอียดหรือเอกสารเพิ่มเติม

ข้อร้องเรียนของคุณจะได้รับการพิจารณาโดยทีมงานที่เกี่ยวข้องตามลักษณะของปัญหา

เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น เราจะตอบกลับผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนหรือช่องทางสื่อสารส่วนตัวอื่นที่ยืนยันแล้ว

เพื่อรักษาความลับและความปลอดภัย เราจะไม่เปิดเผยหรือพูดคุยต่อสาธารณะเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะบัญชี รายละเอียดการชำระเงิน ประวัติการเทรด และข้อมูลส่วนบุคคล

หากยังไม่ได้รับข้อมูลความคืบหน้า โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะก่อน จากนั้นติดต่อทีม Compliance จากอีเมลที่ลงทะเบียนพร้อมระบุหมายเลขอ้างอิงกรณีหรือหมายเลขทิกเก็ต

หากกรณีของคุณต้องได้รับการตรวจสอบโดยฝ่ายเฉพาะทาง อาจใช้เวลานานขึ้น การให้ข้อมูลครบถ้วนและใช้อีเมลที่ลงทะเบียนช่วยให้เราค้นหากรณีและแจ้งความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

โปรดให้ข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ทีมงานระบุบัญชีของคุณและตรวจสอบปัญหาได้

ตามความเกี่ยวข้อง โปรดระบุ:

• ชื่อและนามสกุล

• อีเมลที่ลงทะเบียน

• หมายเลขบัญชีหรือกระเป๋าเงิน

• วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา

• รหัสธุรกรรม รหัสถอนเงิน รหัสฝากเงิน หรือรหัสการเทรด

• คำอธิบายเหตุการณ์อย่างชัดเจน

• ภาพหน้าจอ บันทึกระบบแพลตฟอร์ม อีเมล หลักฐานการชำระเงิน หรือเอกสารอื่น ๆ

การให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้องครบถ้วนช่วยให้เราพิจารณาข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็น

หากข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับโบนัสหรือโปรโมชัน โปรดระบุ:

• หมายเลขบัญชี

• ชื่อโปรโมชัน

• วันที่เข้าร่วม

• จำนวนเงินฝาก หากเกี่ยวข้อง

• จำนวนโบนัส หากเกี่ยวข้อง

• รายละเอียดคำขอถอนเงินหรือโอนกำไร

• ภาพหน้าจอหรืออีเมลที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชัน

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรโมชันนั้น และติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากมีข้อสงสัย

หากข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการถอนเงิน โปรดระบุ:

• หมายเลขบัญชีหรือกระเป๋าเงิน

• จำนวนเงินที่ถอน

• วิธีถอนเงิน

• วันที่ส่งคำขอถอนเงิน

• รหัสการถอนหรือเลขอ้างอิงธุรกรรม หากมี

• ข้อความปฏิเสธหรือข้อความจากผู้ให้บริการชำระเงิน

• ภาพหน้าจอหรือหลักฐานการชำระเงิน

การถอนเงินอาจต้องผ่านการตรวจสอบจากผู้ให้บริการชำระเงิน การยืนยันตัวตน หรือการตรวจสอบเพิ่มเติมตามวิธีชำระเงินและสถานะบัญชี ข้อมูลข้างต้นช่วยให้ทีมการชำระเงินของเราพิจารณากรณีได้เร็วขึ้น

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีชำระเงินและการดำเนินการถอนเงินได้ที่หน้า ฝากและถอนเงิน ของเรา

หากข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการดำเนินการคำสั่งซื้อขาย โปรดระบุ:

• หมายเลขบัญชี

• แพลตฟอร์มเทรด

• ตราสาร

• รหัสการเทรดหรือหมายเลขคำสั่ง

• วันที่และเวลาการเทรด

• ภาพหน้าจอ บันทึกแพลตฟอร์ม หรือบันทึก Expert Advisor หากมี

• คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้นและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ข้อร้องเรียนด้านการดำเนินคำสั่งอาจต้องให้ฝ่ายปฏิบัติการเทรดพิจารณา สภาวะตลาด สภาพคล่อง ความผันผวน การเปิดหรือปิดตลาด การโรลโอเวอร์ และข่าวสารอาจส่งผลต่อสเปรดและการดำเนินคำสั่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหน้า สเปรดและสวอป ของเรา

กลุ่ม Tickmill ประกอบด้วยนิติบุคคลที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลหลายแห่ง ขั้นตอนข้อร้องเรียนและเอกสารที่เกี่ยวข้องอาจแตกต่างกันตามนิติบุคคลและเขตอำนาจศาล ขั้นตอนที่ใช้กับบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับนิติบุคคล Tickmill ที่บัญชีของคุณลงทะเบียนอยู่

โดยทั่วไปคุณสามารถตรวจสอบนิติบุคคลได้จากพื้นที่ลูกค้า ข้อตกลงลูกค้า เอกสารบัญชี หรืออีเมลลงทะเบียน

เอกสารข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องอยู่ในส่วนเอกสารทางกฎหมายบนเว็บไซต์ Tickmill

เอกสารที่อาจมีให้ตามนิติบุคคล ได้แก่:

• แบบฟอร์มข้อร้องเรียนของลูกค้า

• ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน

• นโยบายบริหารจัดการข้อร้องเรียน

หากไม่แน่ใจว่านิติบุคคลใดใช้กับบัญชีของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากอีเมลที่ลงทะเบียน