Pusat bantuan

Ya. Jika Anda tidak puas dengan jawaban Dukungan Pelanggan, Anda dapat mengajukan keluhan resmi dengan mengisi Formulir Keluhan melalui tautan di sini dan mengirimkannya kepada Departemen Kepatuhan kami di [email protected].

Sertakan detail keluhan dan informasi atau dokumen pendukung yang relevan.

Ya. Jika Anda memiliki informasi tambahan yang dapat membantu meninjau keluhan resmi, kirimkan ke alamat email keluhan atau Kepatuhan yang berlaku bagi entitas Tickmill tempat Anda terikat kontrak. Gunakan email terdaftar dan cantumkan referensi kasus, nomor akun, serta penjelasan singkat kaitannya dengan keluhan.

Dokumen pendukung dapat berupa konfirmasi pembayaran, referensi bank atau dompet, log platform trading, tangkapan layar, korespondensi email, serta dokumen identitas atau verifikasi bila diminta.

Karena sifatnya sensitif, berikan dokumen identitas atau verifikasi hanya jika diminta.

Tidak. Demi kerahasiaan dan keamanan, Tickmill tidak dapat membahas keluhan khusus akun, informasi pribadi, riwayat trading, pembayaran, atau peninjauan internal akun di platform publik.

Jika Anda memublikasikan ulasan atau komentar, Tickmill mungkin meminta Anda menghubungi Dukungan dari email terdaftar agar masalah dapat ditinjau dengan aman. Hal ini melindungi informasi pribadi Anda dan memungkinkan tim terkait menyelidiki kasus berdasarkan detail akun terverifikasi.

Jika Anda mengalami masalah atau memiliki kekhawatiran, hubungi Dukungan Pelanggan terlebih dahulu melalui [email protected]. Tim kami mungkin dapat menyelesaikan pertanyaan Anda dengan cepat.

Jika Anda tidak puas dengan jawabannya, Anda dapat mengajukan keluhan resmi dengan mengisi Formulir Keluhan melalui tautan di sini dan mengirimkannya ke [email protected].

Sertakan nama lengkap, email terdaftar, nomor akun, uraian masalah yang jelas, serta ID transaksi trading atau transaksi lain, tangkapan layar, email, dan dokumen pendukung yang relevan.

Untuk masalah khusus akun, kami akan menghubungi Anda melalui saluran pribadi yang aman.

Setelah kami menerima keluhan resmi Anda, tim Kepatuhan kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan dalam 24 jam.

Kami akan berusaha semaksimal mungkin menyelesaikan keluhan dalam tujuh hari kerja sejak tanggal konfirmasi penerimaan.

Sebagian keluhan mungkin membutuhkan waktu lebih lama, bergantung pada kerumitan dan informasi yang tersedia. Kami akan memberikan pembaruan melalui detail kontak terdaftar pada akun Anda.

Pembaruan biasanya dikirim melalui alamat email yang terdaftar pada akun Tickmill Anda atau saluran komunikasi resmi Tickmill lainnya.

Untuk melindungi privasi dan keamanan akun, Tickmill mungkin meminta Anda menghubungi kami dari alamat email terdaftar sebelum membahas masalah khusus akun. Periksa kotak masuk serta folder spam/junk dan siapkan nomor referensi kasus atau tiket ketika menghubungi kami mengenai keluhan.

Setelah Anda mengajukan keluhan, kami akan meninjau informasi yang diberikan dan mungkin menghubungi Anda jika diperlukan detail atau dokumen tambahan.

Keluhan Anda akan ditinjau oleh tim yang sesuai berdasarkan sifat masalahnya.

Setelah peninjauan selesai, kami akan merespons melalui email terdaftar Anda atau saluran komunikasi pribadi terverifikasi lainnya.

Demi kerahasiaan dan keamanan, informasi khusus akun, detail pembayaran, riwayat trading, dan informasi pribadi tidak akan dibahas secara publik.

Jika belum menerima pembaruan, periksa kotak masuk dan folder spam/junk terlebih dahulu. Kemudian hubungi tim Kepatuhan dari email terdaftar dan sertakan referensi kasus atau nomor tiket.

Jika kasus memerlukan pemeriksaan oleh departemen khusus, penyelidikan dapat memakan waktu lebih lama. Informasi lengkap dan penggunaan email terdaftar membantu kami menemukan kasus dan memberikan pembaruan lebih efisien.

Mohon berikan informasi yang cukup agar tim kami dapat mengidentifikasi akun Anda dan menyelidiki masalah tersebut.

Jika relevan, sertakan:

• Nama lengkap

• Alamat email terdaftar

• Nomor akun atau dompet

• Tanggal dan waktu masalah terjadi

• ID transaksi, penarikan, deposit, atau transaksi trading

• Uraian jelas tentang kejadian

• Tangkapan layar, log platform, email, konfirmasi pembayaran, atau dokumen pendukung lainnya

Informasi lengkap membantu kami meninjau keluhan secara efisien dan menghindari penundaan yang tidak perlu.

Jika keluhan berkaitan dengan bonus atau promosi, sertakan:

• Nomor akun

• Nama promosi

• Tanggal partisipasi

• Jumlah deposit, jika berlaku

• Jumlah bonus, jika berlaku

• Detail permintaan penarikan atau transfer keuntungan

• Tangkapan layar atau email terkait promosi

Baca Syarat dan Ketentuan promosi terkait dan hubungi Dukungan jika ada pertanyaan.

Jika keluhan Anda berkaitan dengan penarikan dana, sertakan:

• Nomor akun atau dompet

• Jumlah penarikan

• Metode penarikan

• Tanggal permintaan penarikan

• ID penarikan atau referensi transaksi, jika tersedia

• Pesan penolakan atau pesan dari penyedia pembayaran

• Tangkapan layar atau konfirmasi pembayaran

Penarikan mungkin memerlukan pemeriksaan oleh penyedia pembayaran, verifikasi, atau peninjauan tambahan, tergantung metode pembayaran dan kondisi akun. Informasi ini membantu tim Pembayaran kami meninjau kasus lebih cepat.

Untuk informasi mengenai metode pembayaran dan pemrosesan penarikan, kunjungi halaman Deposit & Penarikan kami.

Jika keluhan terkait eksekusi transaksi trading, sertakan:

• Nomor akun

• Platform trading

• Instrumen

• ID transaksi trading atau nomor order

• Tanggal dan waktu transaksi

• Tangkapan layar, log platform, atau log expert advisor jika tersedia

• Penjelasan singkat tentang apa yang Anda harapkan dan apa yang sebenarnya terjadi

Keluhan eksekusi mungkin perlu ditinjau oleh tim Operasional Trading. Kondisi pasar, likuiditas, volatilitas, pembukaan atau penutupan pasar, rollover, dan berita dapat memengaruhi spread dan eksekusi.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat halaman Spread & Swap kami.

Grup Tickmill terdiri atas beberapa entitas yang teregulasi. Prosedur keluhan dan dokumen terkait dapat berbeda antarentitas dan yurisdiksi. Prosedur yang berlaku untuk akun Anda bergantung pada entitas Tickmill tempat akun terdaftar.

Anda biasanya dapat memeriksa entitas tersebut di Client Area, perjanjian klien, dokumen akun, atau email pendaftaran.

Dokumen keluhan terkait dapat ditemukan di bagian Dokumen Hukum pada situs Tickmill.

Bergantung pada entitas Tickmill Anda, dokumen yang tersedia dapat mencakup:

• Formulir Keluhan Pelanggan

• Prosedur Keluhan

• Kebijakan Pengelolaan Keluhan

Jika tidak yakin entitas mana yang berlaku, hubungi Dukungan melalui email terdaftar Anda.