Centro assistenza

Sì. Se non sei soddisfatto della risposta del Servizio Clienti, puoi presentare un reclamo formale compilando il Modulo di reclamo disponibile qui e inviandolo al nostro Dipartimento Compliance all'indirizzo [email protected].

Includi i dettagli del reclamo ed eventuali informazioni o documenti di supporto pertinenti.

Sì. Se possiedi ulteriori informazioni utili alla valutazione del reclamo formale, inviale all'indirizzo e-mail dei reclami o del team Compliance della società Tickmill con cui hai stipulato il contratto. Utilizza l'e-mail registrata e indica riferimento del caso, numero di conto e una breve spiegazione della pertinenza delle informazioni.

Tra i documenti utili vi sono conferme di pagamento, riferimenti bancari o del wallet, registri della piattaforma, screenshot, corrispondenza e-mail e documenti di identità o verifica, se richiesti.

Invia documenti di identità o di verifica solo quando richiesti, data la loro natura sensibile.

No. Per motivi di riservatezza e sicurezza, Tickmill non può discutere su piattaforme pubbliche reclami specifici del conto, informazioni personali, cronologia di trading, pagamenti o verifiche interne del conto.

Se pubblichi una recensione o un commento pubblico, Tickmill potrebbe chiederti di contattare l'Assistenza dalla tua e-mail registrata affinché il problema possa essere esaminato in sicurezza. Questo protegge i tuoi dati personali e permette al team competente di indagare usando dati del conto verificati.

Se hai un problema o una segnalazione, contatta prima il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected]. Il nostro team potrebbe risolvere rapidamente la tua richiesta.

Se non sei soddisfatto della risposta, puoi presentare un reclamo formale compilando il Modulo di reclamo disponibile qui e inviandolo a [email protected].

Indica nome e cognome, e-mail registrata, numero di conto, descrizione chiara del problema ed eventuali ID di operazioni o transazioni, screenshot, e-mail o documenti di supporto.

Per questioni specifiche del conto, ti contatteremo attraverso canali privati sicuri.

Dopo aver ricevuto il tuo reclamo formale, il nostro team Compliance invierà una conferma di ricezione entro 24 ore.

Faremo tutto il possibile per risolvere il reclamo entro sette giorni lavorativi dalla data della conferma.

Alcuni reclami potrebbero richiedere più tempo in base alla complessità e alle informazioni disponibili. Ti terremo aggiornato usando i recapiti registrati sul conto.

Gli aggiornamenti vengono normalmente inviati all'indirizzo e-mail registrato sul conto Tickmill oppure tramite un altro canale ufficiale di comunicazione Tickmill.

Per tutelare privacy e sicurezza del conto, Tickmill potrebbe chiederti di contattarci dall'e-mail registrata prima di discutere questioni specifiche del conto. Controlla la posta in arrivo e le cartelle spam/posta indesiderata e tieni a disposizione il riferimento del caso o il numero di ticket quando ci contatti.

Dopo che avrai presentato un reclamo, esamineremo le informazioni inviate e potremmo contattarti se fossero necessari ulteriori dettagli o documenti.

Il reclamo sarà esaminato dal team competente in base alla natura del problema.

Al termine della verifica, risponderemo tramite l'e-mail registrata o un altro canale di comunicazione privato verificato.

Per motivi di riservatezza e sicurezza, informazioni specifiche del conto, dettagli dei pagamenti, cronologia di trading e dati personali non saranno discussi pubblicamente.

Se non hai ricevuto aggiornamenti, controlla prima la posta in arrivo e le cartelle spam/posta indesiderata. Poi contatta il team Compliance dalla tua e-mail registrata indicando il riferimento del caso o il numero di ticket.

Se il caso richiede un esame da parte di un reparto specializzato, l'indagine potrebbe richiedere più tempo. Informazioni complete e l'utilizzo dell'e-mail registrata ci aiutano a individuare il caso e fornirti aggiornamenti più efficacemente.

Fornisci informazioni sufficienti affinché il nostro team possa identificare il tuo conto e analizzare il problema.

Se pertinenti, includi:

• Nome e cognome

• Indirizzo e-mail registrato

• Numero di conto o wallet

• Data e ora del problema

• ID della transazione, del prelievo, del deposito o dell'operazione

• Descrizione chiara dell'accaduto

• Screenshot, registri della piattaforma, e-mail, ricevute di pagamento o altri documenti

Fornire tutti i dettagli pertinenti ci aiuta a esaminare il reclamo in modo efficiente ed evitare ritardi inutili.

Se il reclamo riguarda un bonus o una promozione, indica:

• Numero di conto

• Nome della promozione

• Data di partecipazione

• Importo del deposito, se applicabile

• Importo del bonus, se applicabile

• Dettagli di richieste di prelievo o trasferimento dei profitti

• Screenshot o e-mail relativi alla promozione

Consulta i Termini e condizioni della promozione e contatta l'Assistenza per eventuali domande.

Se il reclamo riguarda un prelievo, indica:

• Numero di conto o wallet

• Importo del prelievo

• Metodo di prelievo

• Data della richiesta di prelievo

• ID del prelievo o riferimento della transazione, se disponibile

• Eventuali messaggi di rifiuto o del fornitore di servizi di pagamento

• Screenshot o conferme di pagamento

I prelievi possono richiedere controlli del fornitore di pagamenti, verifiche o esami aggiuntivi a seconda del metodo di pagamento e della situazione del conto. Fornire queste informazioni aiuta il nostro team Pagamenti a esaminare il caso più rapidamente.

Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento e sull'elaborazione dei prelievi, visita la pagina Depositi e prelievi.

Se il reclamo riguarda l'esecuzione delle operazioni, indica:

• Numero di conto

• Piattaforma di trading

• Strumento

• ID dell'operazione o numero d'ordine

• Data e ora dell'operazione

• Screenshot, registri della piattaforma o degli Expert Advisor, se disponibili

• Breve spiegazione di ciò che ti aspettavi e di ciò che è accaduto realmente

I reclami sull'esecuzione potrebbero richiedere una verifica da parte di Trading Operations. Condizioni di mercato, liquidità, volatilità, apertura o chiusura dei mercati, rollover e notizie possono influire sugli spread e sull'esecuzione.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Spread e swap.

Il Gruppo Tickmill comprende diverse società regolamentate e le procedure di reclamo e la relativa documentazione possono variare a seconda della società e della giurisdizione. La procedura applicabile dipende dalla società Tickmill presso cui è registrato il tuo conto.

Di solito puoi verificare la società nella tua Area Clienti, nel contratto, nei documenti del conto o nelle e-mail di registrazione.

I documenti pertinenti sono disponibili nella sezione Documenti legali del sito Tickmill.

A seconda della società, i documenti disponibili possono includere:

• Modulo di reclamo del cliente

• Procedura di gestione dei reclami

• Politica di gestione dei reclami

Se non sai quale società sia associata al conto, contatta l'Assistenza dalla tua e-mail registrata.