도움말 센터

예. 고객 지원팀의 답변에 만족하지 못하면 여기 를 클릭해 불만 접수 양식을 작성한 뒤 당사 컴플라이언스 부서([email protected])로 보내 공식 불만을 제기할 수 있습니다.

불만 내용과 관련 정보 또는 증빙서류를 포함해 주세요.

예. 공식 불만 검토에 도움이 되는 추가 정보가 있다면 계약한 Tickmill 법인에 해당하는 불만 접수 또는 컴플라이언스 이메일 주소로 보내 주세요. 등록 이메일을 사용하고 사건 참조번호, 계좌번호, 추가 정보가 불만과 어떻게 관련되는지에 대한 간단한 설명을 포함해 주세요.

유용한 자료로는 결제 확인서, 은행 또는 지갑 참조정보, 거래 플랫폼 로그, 스크린샷, 이메일 서신, 요청받은 신원 또는 인증 서류 등이 있습니다.

신원 및 인증 서류는 민감한 정보이므로 요청받은 경우에만 제출해 주세요.

아니요. 기밀 유지 및 보안상 Tickmill은 공개 플랫폼에서 개별 계좌 관련 불만, 개인정보, 거래 기록, 결제 또는 내부 계좌 검토 내용을 논의할 수 없습니다.

공개 리뷰나 댓글을 작성한 경우, Tickmill은 안전한 검토를 위해 등록된 이메일 주소로 지원팀에 연락하도록 요청할 수 있습니다. 이는 개인정보를 보호하고 담당 팀이 확인된 계좌 정보를 바탕으로 사건을 조사하도록 합니다.

문제나 우려 사항이 있으면 먼저 [email protected]으로 고객 지원팀에 연락해 주세요. 당사 팀이 문의 사항을 신속히 해결할 수도 있습니다.

답변에 만족하지 못하면 여기 를 클릭해 불만 접수 양식을 작성하고 [email protected]으로 보내 공식 불만을 제기할 수 있습니다.

성명, 등록 이메일 주소, 계좌번호, 문제에 대한 명확한 설명, 관련 거래 ID, 거래 내역 ID, 스크린샷, 이메일 또는 증빙서류를 포함해 주세요.

개별 계좌 사안은 안전한 비공개 채널을 통해 연락드리겠습니다.

공식 불만을 접수하면 당사 컴플라이언스 팀이 24시간 이내에 접수 확인을 보내드립니다.

접수 확인일로부터 영업일 기준 7일 이내에 불만을 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

일부 불만은 복잡성이나 이용 가능한 정보에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다. 계좌에 등록된 연락처로 진행 상황을 안내드리겠습니다.

진행 상황은 일반적으로 Tickmill 계좌에 등록된 이메일 주소 또는 Tickmill의 다른 공식 연락 채널을 통해 전달됩니다.

개인정보와 계좌 보안을 위해 Tickmill은 개별 계좌 문제를 논의하기 전에 등록 이메일 주소로 연락해 달라고 요청할 수 있습니다. 받은편지함과 스팸 메일함을 확인하고, 불만 문의 시 사건 참조번호나 티켓 번호를 준비해 주세요.

불만을 제출하면 제공된 정보를 검토하고 추가 내용이나 서류가 필요할 경우 연락드릴 수 있습니다.

문제의 성격에 따라 해당 담당 팀이 불만을 검토합니다.

검토가 완료되면 등록된 이메일 주소 또는 확인된 다른 비공개 연락 채널로 답변드리겠습니다.

기밀 유지와 보안을 위해 개별 계좌 정보, 결제 내역, 거래 기록 및 개인정보는 공개적으로 논의하지 않습니다.

진행 상황을 받지 못했다면 먼저 받은편지함과 스팸 메일함을 확인해 주세요. 이후 등록 이메일 주소로 컴플라이언스 팀에 연락하고 사건 참조번호 또는 티켓 번호를 알려 주세요.

전문 부서의 검토가 필요한 경우 조사에 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 완전한 정보를 제공하고 등록 이메일을 사용하면 사건을 신속하게 찾고 진행 상황을 안내하는 데 도움이 됩니다.

담당 팀이 계좌를 확인하고 문제를 조사할 수 있도록 충분한 정보를 제공해 주세요.

해당하는 경우 다음 내용을 포함해 주세요.

• 성명

• 등록 이메일 주소

• 계좌번호 또는 지갑 번호

• 문제 발생 날짜와 시간

• 거래 내역, 출금, 입금 또는 거래 ID

• 발생한 상황에 대한 명확한 설명

• 스크린샷, 플랫폼 로그, 이메일, 결제 확인서 또는 기타 증빙서류

관련 정보를 모두 제공하면 불만을 효율적으로 검토하고 불필요한 지연을 방지할 수 있습니다.

보너스나 프로모션 관련 불만은 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계좌번호

• 프로모션 이름

• 참여 날짜

• 입금 금액(해당하는 경우)

• 보너스 금액(해당하는 경우)

• 출금 또는 수익 이전 요청 내역

• 프로모션 관련 스크린샷 또는 이메일

해당 프로모션의 이용약관을 확인하고 질문이 있으면 지원팀에 연락해 주세요.

출금에 관한 불만인 경우 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계좌번호 또는 지갑 번호

• 출금 금액

• 출금 방법

• 출금 요청일

• 출금 ID 또는 거래 참조번호(있는 경우)

• 거절 메시지 또는 결제 서비스 제공업체의 메시지

• 스크린샷 또는 결제 확인서

출금은 결제 방법과 계좌 상황에 따라 결제 업체의 확인, 신원 인증 또는 추가 검토가 필요할 수 있습니다. 위 정보는 결제팀이 사건을 더 신속히 검토하는 데 도움이 됩니다.

이용 가능한 결제 방법 및 출금 처리에 대한 자세한 내용은 입금 및 출금 페이지를 확인해 주세요.

거래 체결과 관련된 불만은 다음 정보를 포함해 주세요.

• 계좌번호

• 거래 플랫폼

• 거래 상품

• 거래 ID 또는 주문번호

• 거래 날짜와 시간

• 스크린샷, 플랫폼 로그 또는 Expert Advisor 로그(있는 경우)

• 예상했던 상황과 실제 발생한 상황에 대한 간단한 설명

체결 관련 불만은 거래 운영팀의 검토가 필요할 수 있습니다. 시장 상황, 유동성, 변동성, 시장 개장 또는 마감, 롤오버 및 뉴스 이벤트는 스프레드와 체결에 영향을 줄 수 있습니다.

자세한 내용은 스프레드 및 스왑 페이지를 참조해 주세요.

Tickmill 그룹에는 여러 규제 대상 법인이 있으며, 불만 처리 절차와 관련 문서는 법인 및 관할권에 따라 다를 수 있습니다. 계좌에 적용되는 절차는 계좌가 등록된 Tickmill 법인에 따라 결정됩니다.

보통 고객 영역(Client Area), 고객 계약서, 계좌 서류 또는 가입 이메일에서 해당 법인을 확인할 수 있습니다.

관련 불만 처리 문서는 Tickmill 웹사이트의 법률 문서 섹션에서 확인할 수 있습니다.

법인에 따라 다음 문서가 제공될 수 있습니다.

• 고객 불만 접수 양식

• 불만 처리 절차

• 불만 관리 정책

계좌에 적용되는 법인이 확실하지 않으면 등록 이메일 주소로 지원팀에 문의해 주세요.