مركز المساعدة

نعم. إذا لم تكن راضيًا عن رد دعم العملاء، يمكنك تقديم شكوى رسمية من خلال تعبئة نموذج الشكوى عبر الرابط هنا وإرساله إلى إدارة الامتثال لدينا على [email protected].

يُرجى تضمين تفاصيل شكواك وأي معلومات أو مستندات داعمة ذات صلة.

نعم. إذا كانت لديك معلومات إضافية قد تساعدنا في مراجعة شكواك الرسمية، فأرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى أو الامتثال لدى كيان Tickmill المتعاقد معك. استخدم بريدك الإلكتروني المسجل واذكر الرقم المرجعي للقضية ورقم الحساب وشرحًا موجزًا لصلتها بالشكوى.

تشمل المستندات الداعمة المفيدة تأكيدات الدفع والمراجع البنكية أو مراجع المحفظة وسجلات منصة التداول ولقطات الشاشة والمراسلات الإلكترونية ومستندات الهوية أو التحقق إذا طُلبت.

نظرًا لحساسية مستندات الهوية والتحقق، يُرجى تقديمها فقط عند طلبها.

لا. لأسباب تتعلق بالسرية والأمان، لا يمكن لـ Tickmill مناقشة الشكاوى الخاصة بحسابات معينة أو المعلومات الشخصية أو سجل التداول أو المدفوعات أو المراجعات الداخلية للحسابات على المنصات العامة.

إذا نشرت تقييمًا أو تعليقًا علنيًا، فقد تطلب منك Tickmill التواصل مع الدعم عبر بريدك الإلكتروني المسجل حتى يمكن مراجعة المشكلة بأمان. وهذا يحمي معلوماتك الشخصية ويتيح للفريق المختص التحقيق باستخدام بيانات حساب تم التحقق منها.

إذا واجهت مشكلة أو كان لديك استفسار، يُرجى التواصل أولاً مع دعم العملاء عبر [email protected]. قد يتمكن فريقنا من حل استفسارك بسرعة.

إذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر تعبئة نموذج الشكوى المتاح من خلال الرابط هنا وإرساله إلى [email protected].

يُرجى ذكر اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني المسجل ورقم حسابك ووصف واضح للمشكلة وأي معرفات للصفقات أو المعاملات ولقطات شاشة ورسائل بريد إلكتروني أو مستندات داعمة ذات صلة.

بالنسبة للمسائل الخاصة بالحساب، سنتواصل معك عبر قنوات خاصة وآمنة.

عند استلام شكواك الرسمية، سيرسل فريق الامتثال لدينا إشعارًا بتأكيد الاستلام خلال 24 ساعة.

سنبذل قصارى جهدنا لحل الشكوى خلال سبعة أيام عمل من تاريخ تأكيد الاستلام.

قد تستغرق بعض الشكاوى وقتًا أطول بحسب تعقيدها والمعلومات المتاحة. وسنطلعك على المستجدات باستخدام بيانات الاتصال المسجلة في حسابك.

عادةً ما تُرسل التحديثات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك لدى Tickmill أو عبر قناة اتصال رسمية أخرى تستخدمها Tickmill.

لحماية خصوصيتك وأمان حسابك، قد تطلب منك Tickmill التواصل معنا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل قبل مناقشة مسائل خاصة بالحساب. يُرجى التحقق من صندوق الوارد ومجلدات الرسائل غير المرغوب فيها، والاحتفاظ بالرقم المرجعي للقضية أو رقم التذكرة عند التواصل بشأن الشكوى.

بعد تقديم الشكوى، سنراجع المعلومات المقدمة وقد نتواصل معك إذا احتجنا إلى تفاصيل أو مستندات إضافية.

سيراجع الفريق المختص شكواك وفقًا لطبيعة المشكلة.

وبمجرد اكتمال المراجعة، سنرد عبر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو قناة اتصال خاصة أخرى تم التحقق منها.

حفاظًا على السرية والأمان، لن نناقش علنًا المعلومات المتعلقة بحساب معين أو تفاصيل المدفوعات أو سجل التداول أو المعلومات الشخصية.

إذا لم تتلقَ تحديثًا، فتحقق أولاً من صندوق الوارد ومجلدات الرسائل غير المرغوب فيها. ثم تواصل مع فريق الامتثال من بريدك الإلكتروني المسجل واذكر الرقم المرجعي للقضية أو رقم التذكرة.

إذا احتاجت حالتك إلى مراجعة من قسم متخصص، فقد يستغرق التحقيق وقتًا أطول. وتساعد المعلومات الكاملة واستخدام البريد المسجل على تحديد قضيتك وإطلاعك على مستجداتها بكفاءة أكبر.

يُرجى تقديم معلومات كافية ليتمكن فريقنا من تحديد حسابك والتحقيق في المشكلة.

عند الاقتضاء، أدرج ما يلي:

• اسمك الكامل

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل

• رقم الحساب أو المحفظة

• تاريخ المشكلة ووقتها

• معرف المعاملة أو السحب أو الإيداع أو الصفقة

• وصف واضح لما حدث

• لقطات الشاشة وسجلات المنصة ورسائل البريد الإلكتروني وإيصالات الدفع أو المستندات الداعمة الأخرى

تساعدنا التفاصيل الكاملة ذات الصلة على مراجعة شكواك بكفاءة وتجنب التأخيرات غير الضرورية.

إذا كانت شكواك تتعلق بمكافأة أو عرض ترويجي، فيُرجى تضمين:

• رقم الحساب

• اسم العرض الترويجي

• تاريخ المشاركة

• مبلغ الإيداع، إن وجد

• مبلغ المكافأة، إن وجد

• تفاصيل طلبات السحب أو تحويل الأرباح

• لقطات الشاشة أو رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعرض

يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بالعرض الترويجي والتواصل مع الدعم إذا كانت لديك أسئلة.

إذا كانت شكواك تتعلق بسحب الأموال، فيُرجى تضمين:

• رقم الحساب أو المحفظة

• مبلغ السحب

• طريقة السحب

• تاريخ طلب السحب

• معرف السحب أو مرجع المعاملة، إن وجد

• أي رسالة رفض أو رسالة من مزود خدمات الدفع

• لقطات الشاشة أو تأكيدات الدفع

قد تتطلب عمليات السحب فحوصًا من مزود خدمات الدفع أو إجراءات تحقق أو مراجعة إضافية بحسب طريقة الدفع وظروف الحساب. وتساعد المعلومات المذكورة فريق المدفوعات لدينا على مراجعة الحالة بسرعة أكبر.

لمزيد من المعلومات عن طرق الدفع المتاحة ومعالجة السحوبات، يُرجى زيارة صفحة الإيداعات والسحوبات.

إذا كانت شكواك تتعلق بتنفيذ الصفقات، فيُرجى تضمين:

• رقم الحساب

• منصة التداول

• الأداة المالية

• معرف الصفقة أو رقم الأمر

• تاريخ الصفقة ووقتها

• لقطات الشاشة أو سجلات المنصة أو سجلات المستشار الخبير، إن وجدت

• شرح موجز لما كنت تتوقع حدوثه وما حدث بالفعل

قد تستلزم شكاوى التنفيذ مراجعة فريق عمليات التداول. ويمكن أن تؤثر ظروف السوق والسيولة والتقلبات وافتتاح السوق أو إغلاقه والتمديد والأحداث الإخبارية في فروق الأسعار وتنفيذ الأوامر.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على صفحة فروق الأسعار ورسوم التبييت.

تضم مجموعة Tickmill عدة كيانات خاضعة للتنظيم، وقد تختلف إجراءات الشكاوى والمستندات ذات الصلة باختلاف الكيان والولاية القضائية. وتعتمد إجراءات الشكاوى المطبقة على حسابك على كيان Tickmill المسجل لديه الحساب.

يمكنك عادةً معرفة الكيان من خلال منطقة العميل أو اتفاقية العميل أو مستندات الحساب أو رسائل التسجيل الإلكترونية.

يمكنك العثور على المستندات ذات الصلة في قسم المستندات القانونية على موقع Tickmill الإلكتروني.

بحسب كيان Tickmill، قد تشمل المستندات المتاحة:

• نموذج شكوى العميل

• إجراءات معالجة الشكاوى

• سياسة إدارة الشكاوى

إذا لم تكن متأكدًا من الكيان الذي ينطبق على حسابك، فيُرجى التواصل مع الدعم من بريدك الإلكتروني المسجل.