Pusat bantuan

Ya. Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan Khidmat Pelanggan, anda boleh membuat aduan rasmi dengan melengkapkan Borang Aduan melalui pautan di sini dan menghantarnya kepada Jabatan Pematuhan kami di [email protected].

Sertakan butiran aduan dan sebarang maklumat atau dokumen sokongan yang berkaitan.

Ya. Jika anda mempunyai maklumat tambahan yang boleh membantu menyemak aduan rasmi, hantarkannya ke alamat e-mel aduan atau Pematuhan yang terpakai bagi entiti Tickmill yang berkontrak dengan anda. Gunakan e-mel berdaftar dan sertakan rujukan kes, nombor akaun serta penjelasan ringkas tentang kaitannya dengan aduan.

Dokumen sokongan yang berguna termasuk pengesahan pembayaran, rujukan bank atau dompet, log platform dagangan, tangkap layar, surat-menyurat e-mel serta dokumen pengenalan atau pengesahan jika diminta.

Disebabkan sifatnya yang sensitif, berikan dokumen pengenalan atau pengesahan hanya apabila diminta.

Tidak. Atas sebab kerahsiaan dan keselamatan, Tickmill tidak boleh membincangkan aduan khusus akaun, maklumat peribadi, sejarah dagangan, pembayaran atau semakan dalaman akaun di platform awam.

Jika anda menerbitkan ulasan atau komen secara terbuka, Tickmill mungkin meminta anda menghubungi Sokongan menggunakan e-mel berdaftar supaya isu boleh disemak dengan selamat. Ini melindungi maklumat peribadi anda dan membolehkan pasukan berkaitan menyiasat kes menggunakan butiran akaun yang disahkan.

Jika anda menghadapi masalah atau mempunyai kebimbangan, sila hubungi Khidmat Pelanggan terlebih dahulu melalui [email protected]. Pasukan kami mungkin dapat menyelesaikan pertanyaan anda dengan cepat.

Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan tersebut, anda boleh membuat aduan rasmi dengan melengkapkan Borang Aduan melalui pautan di sini dan menghantarnya ke [email protected].

Sertakan nama penuh, e-mel berdaftar, nombor akaun, penerangan jelas tentang isu serta ID dagangan atau transaksi, tangkap layar, e-mel atau dokumen sokongan berkaitan.

Untuk perkara khusus akaun, kami akan menghubungi anda melalui saluran peribadi yang selamat.

Selepas menerima aduan rasmi anda, pasukan Pematuhan kami akan menghantar pengesahan penerimaan dalam tempoh 24 jam.

Kami akan berusaha sedaya upaya menyelesaikan aduan dalam tempoh tujuh hari bekerja dari tarikh pengesahan penerimaan.

Sesetengah aduan mungkin mengambil masa lebih lama bergantung pada kerumitan dan maklumat yang tersedia. Kami akan memaklumkan perkembangan menggunakan butiran hubungan berdaftar anda.

Kemas kini biasanya dihantar melalui alamat e-mel yang didaftarkan pada akaun Tickmill anda atau melalui saluran komunikasi rasmi Tickmill yang lain.

Untuk melindungi privasi dan keselamatan akaun, Tickmill mungkin meminta anda menghubungi kami menggunakan e-mel berdaftar sebelum membincangkan perkara khusus akaun. Semak peti masuk dan folder spam/mel sampah, serta sediakan nombor rujukan kes atau tiket ketika menghubungi kami tentang aduan.

Selepas anda mengemukakan aduan, kami akan menyemak maklumat yang diberikan dan mungkin menghubungi anda jika butiran atau dokumen tambahan diperlukan.

Aduan anda akan disemak oleh pasukan yang berkaitan mengikut jenis isu.

Selepas semakan selesai, kami akan membalas melalui e-mel berdaftar atau saluran komunikasi peribadi lain yang disahkan.

Atas sebab kerahsiaan dan keselamatan, maklumat khusus akaun, butiran pembayaran, sejarah dagangan dan maklumat peribadi tidak akan dibincangkan secara terbuka.

Jika belum menerima kemas kini, semak peti masuk dan folder spam/mel sampah terlebih dahulu. Kemudian hubungi pasukan Pematuhan menggunakan e-mel berdaftar dan sertakan nombor rujukan kes atau tiket.

Jika kes anda memerlukan semakan jabatan khusus, siasatan mungkin mengambil masa lebih lama. Maklumat lengkap serta penggunaan e-mel berdaftar membantu kami mencari kes dan memberikan kemas kini dengan lebih cekap.

Sila berikan maklumat yang mencukupi supaya pasukan kami dapat mengenal pasti akaun anda dan menyiasat isu tersebut.

Jika berkaitan, sertakan:

• Nama penuh

• Alamat e-mel berdaftar

• Nombor akaun atau dompet

• Tarikh dan masa isu berlaku

• ID transaksi, pengeluaran, deposit atau dagangan

• Penerangan jelas tentang kejadian

• Tangkap layar, log platform, e-mel, pengesahan pembayaran atau dokumen lain

Maklumat lengkap membantu kami menyemak aduan dengan cekap dan mengelakkan kelewatan yang tidak perlu.

Jika aduan anda berkaitan bonus atau promosi, sertakan:

• Nombor akaun

• Nama promosi

• Tarikh penyertaan

• Amaun deposit, jika berkenaan

• Amaun bonus, jika berkenaan

• Butiran permintaan pengeluaran atau pemindahan keuntungan

• Tangkap layar atau e-mel berkaitan promosi

Sila semak Terma dan Syarat promosi berkenaan dan hubungi Sokongan jika ada pertanyaan.

Jika aduan anda berkaitan pengeluaran dana, sertakan:

• Nombor akaun atau dompet

• Amaun pengeluaran

• Kaedah pengeluaran

• Tarikh permintaan pengeluaran

• ID pengeluaran atau rujukan transaksi, jika tersedia

• Sebarang mesej penolakan atau mesej penyedia pembayaran

• Tangkap layar atau pengesahan pembayaran

Pengeluaran mungkin memerlukan semakan penyedia pembayaran, pengesahan atau semakan tambahan bergantung pada kaedah pembayaran dan keadaan akaun. Maklumat ini membantu pasukan Pembayaran kami menyemak kes dengan lebih cepat.

Untuk maklumat lanjut tentang kaedah pembayaran dan pemprosesan pengeluaran, lawati halaman Deposit & Pengeluaran kami.

Jika aduan anda berkaitan pelaksanaan dagangan, sertakan:

• Nombor akaun

• Platform dagangan

• Instrumen

• ID dagangan atau nombor pesanan

• Tarikh dan masa dagangan

• Tangkap layar, log platform atau log penasihat pakar, jika tersedia

• Penjelasan ringkas tentang hasil yang anda jangkakan dan apa yang sebenarnya berlaku

Aduan berkaitan pelaksanaan mungkin perlu disemak oleh pasukan Operasi Dagangan. Keadaan pasaran, kecairan, turun naik, waktu buka atau tutup pasaran, rollover dan berita boleh mempengaruhi spread serta pelaksanaan.

Untuk maklumat lanjut, lihat halaman Spread & Swap kami.

Kumpulan Tickmill merangkumi beberapa entiti yang dikawal selia. Prosedur aduan dan dokumen berkaitan mungkin berbeza mengikut entiti serta bidang kuasa. Prosedur yang terpakai bagi akaun anda bergantung pada entiti Tickmill tempat akaun didaftarkan.

Anda biasanya boleh mengesahkan entiti anda di Kawasan Pelanggan, perjanjian pelanggan, dokumen akaun atau e-mel pendaftaran.

Dokumen aduan berkaitan boleh didapati dalam bahagian Dokumen Undang-undang di laman web Tickmill.

Bergantung pada entiti Tickmill, dokumen yang tersedia mungkin termasuk:

• Borang Aduan Pelanggan

• Prosedur Aduan

• Dasar Pengurusan Aduan

Jika tidak pasti entiti yang terpakai bagi akaun anda, hubungi Sokongan menggunakan alamat e-mel berdaftar.