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投诉
可以。如果您对客户支持团队的回复不满意，可点击 此处 填写投诉表格，并将其发送至我们的合规部门 [email protected]，提出正式投诉。
请说明投诉详情并提供相关信息或证明文件。
可以。如果您有可能帮助我们审核正式投诉的补充信息，请发送至您签约所属 Tickmill 实体对应的投诉或合规邮箱。请使用注册邮箱，注明案件参考编号、账户号码，并简要说明补充资料与投诉的关系。
有用的证明文件包括付款确认、银行或钱包参考信息、交易平台日志、屏幕截图、邮件往来，以及在要求时提供的身份证明或验证文件。
由于身份和验证文件涉及敏感信息，请仅在被要求时提供。
不可以。出于保密和安全考虑，Tickmill 不能在公开平台讨论特定账户的投诉、个人信息、交易记录、付款事项或账户内部审核情况。
如果您公开发表评论或评价，Tickmill 可能会要求您从注册邮箱联系客户支持团队，以便安全地审核问题。这有助于保护您的个人信息，并使相关团队能够利用已核实的账户资料调查案件。
如果您遇到问题或有疑问，请先发送邮件至 [email protected] 联系客户支持团队。我们的团队可能能够迅速解决您的问题。
如果您对回复不满意，可以点击此处填写投诉表格，并发送至 [email protected]，提出正式投诉。
请提供您的全名、注册邮箱地址、账户号码、问题的清晰说明，以及相关交易编号、交易流水编号、屏幕截图、电子邮件或其他证明文件。
对于涉及具体账户的事项，我们将通过安全的私人渠道与您联系。
收到您的正式投诉后，我们的合规团队将在 24 小时内发送收悉确认。
我们将尽最大努力在发出收悉确认之日起七个工作日内解决投诉。
部分投诉可能因复杂程度和现有信息不同而需要更长时间。我们将使用您账户登记的联系方式向您通报进展。
我们通常会通过您 Tickmill 账户登记的邮箱，或 Tickmill 使用的其他官方沟通渠道发送处理进展。
为保护您的隐私和账户安全，Tickmill 在讨论具体账户事项前，可能会要求您从注册邮箱联系我们。请查看收件箱以及垃圾邮件文件夹，并在联系咨询投诉时准备好案件参考编号或工单编号。
提交投诉后，我们将审核您提供的信息，如需其他详情或文件，可能会与您联系。
我们会根据问题的性质，由相应团队审核您的投诉。
审核完成后，我们将通过您的注册邮箱或其他经验证的私人沟通渠道回复。
出于保密和安全考虑，我们不会公开讨论具体账户的信息、付款详情、交易记录或个人信息。
如果您尚未收到进展通知，请先查看收件箱和垃圾邮件文件夹。然后使用注册邮箱联系合规团队，并注明案件参考编号或工单编号。
如果您的案件需要专门部门审核，调查可能需要更长时间。提供完整的信息并使用注册邮箱联系我们，有助于我们更高效地找到案件并告知进展。
请提供足够的信息，以便我们的团队识别您的账户并调查相关问题。
如适用，请提供：
您的全名
注册邮箱地址
账户号码或钱包号码
问题发生的日期和时间
交易流水编号、出金编号、入金编号或交易编号
对事件经过的清晰说明
屏幕截图、平台日志、电子邮件、付款确认或其他证明文件
提供所有相关详情有助于我们高效处理您的投诉，避免不必要的延误。
如果投诉涉及赠金或促销活动，请提供：
账户号码
活动名称
参与日期
入金金额（如适用）
赠金金额（如适用）
出金或利润转账申请的详情
与活动相关的屏幕截图或电子邮件
请查阅有关促销活动的条款与条件。如有疑问，请联系客户支持团队。
如果投诉涉及出金，请提供：
账户或钱包号码
出金金额
出金方式
出金申请日期
出金编号或交易参考编号（如有）
拒绝处理的提示信息或支付服务提供商的通知
屏幕截图或付款确认
根据支付方式和账户情况，出金可能需要支付服务提供商审核、身份验证或进一步审查。提供上述信息有助于我们的支付团队更快地处理案件。
有关支付方式和出金处理的更多信息，请访问我们的入金与出金页面。
如果投诉涉及交易执行，请提供：
账户号码
交易平台
交易品种
交易编号或订单编号
交易日期和时间
屏幕截图、平台日志或智能交易系统（EA）日志（如有）
简要说明您预期会发生什么以及实际发生的情况
与执行相关的投诉可能需要由交易运营团队审核。市场状况、流动性、波动性、市场开盘或收盘、展期以及新闻事件都可能影响点差与交易执行。
更多信息请参阅我们的点差与隔夜利息页面。
Tickmill 集团包括多个受监管实体，不同实体和司法管辖区的投诉程序及相关文件可能有所不同。适用于您账户的投诉程序取决于账户注册所属的 Tickmill 实体。
您通常可以在客户专区、客户协议、账户文件或注册邮件中确认所属实体。
相关投诉文件可在 Tickmill 网站的“法律文件”栏目中找到。
根据所属实体，可提供的文件包括：
客户投诉表格
投诉处理程序
投诉管理政策
如果您不确定账户所属实体，请使用注册邮箱联系客户支持团队。