ヘルプセンター
苦情
はい。カスタマーサポートの回答に満足できない場合、こちら から苦情申立書を記入し、当社コンプライアンス部門（[email protected]）へ送信することで正式な苦情を申し立てられます。
苦情の詳細と関連する情報または証拠書類を添えてください。
はい。正式な苦情の審査に役立つ追加情報がある場合は、ご契約先のTickmill法人に適用される苦情窓口またはコンプライアンス部門のメールアドレスに送信してください。登録済みメールアドレスを使用し、ケース参照番号、口座番号、資料と苦情の関係について簡潔な説明を添えてください。
有用な書類の例として、支払確認書、銀行またはウォレットの参照情報、取引プラットフォームのログ、スクリーンショット、メールのやり取り、および要請された本人確認・認証書類があります。
機密性の高い本人確認・認証書類は、要請された場合にのみ提出してください。
いいえ。機密保持とセキュリティのため、Tickmillは公開プラットフォーム上で、個別口座に関する苦情、個人情報、取引履歴、支払い、内部口座審査について話し合うことはできません。
公開レビューやコメントを投稿された場合、Tickmillは、安全に確認できるよう登録済みメールアドレスからサポートへ連絡するようお願いすることがあります。これにより個人情報が保護され、担当チームは確認済みの口座情報に基づいて調査できます。
問題や懸念がある場合は、まずカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。当社チームが迅速に解決できる場合があります。
回答に満足できない場合は、こちら から苦情申立書に記入し、[email protected] に送信することで正式な苦情を申し立てられます。
氏名、登録済みメールアドレス、口座番号、問題の明確な説明、および関連する取引ID、決済ID、スクリーンショット、メール、その他の証拠書類を添えてください。
口座固有の事項については、安全な非公開の連絡手段を通じてご連絡します。
正式な苦情を受領した後、コンプライアンスチームが24時間以内に受領確認をお送りします。
受領確認の日付から7営業日以内に苦情を解決できるよう最大限努めます。
苦情の複雑さや利用可能な情報によっては、さらに時間がかかる場合があります。口座に登録された連絡先を通じて進捗をお知らせします。
進捗状況は通常、Tickmill口座に登録されたメールアドレス、またはTickmillが利用するその他の公式連絡手段で通知されます。
プライバシーと口座の安全を守るため、口座固有の事項について話し合う前に、登録済みメールアドレスからのご連絡をお願いする場合があります。受信トレイと迷惑メールフォルダーを確認し、お問い合わせの際はケース参照番号またはチケット番号をご用意ください。
苦情の提出後、提供された情報を確認し、追加の詳細や書類が必要な場合はご連絡することがあります。
問題の内容に応じて担当チームが苦情を審査します。
審査の完了後、登録済みメールアドレスまたは確認済みの非公開連絡手段を通じて回答します。
機密保持とセキュリティのため、個別口座の情報、支払明細、取引履歴および個人情報を公開の場で話し合うことはありません。
進捗の連絡がない場合は、まず受信トレイと迷惑メールフォルダーをご確認ください。その後、登録済みメールアドレスからコンプライアンスチームに連絡し、ケース参照番号またはチケット番号をお知らせください。
専門部門による審査が必要な場合、調査に時間がかかることがあります。必要な情報をすべて揃え、登録済みメールアドレスから連絡することで、ケースの特定と進捗のご案内が円滑になります。
当社チームがお客様の口座を特定し、問題を調査できるよう十分な情報をご提供ください。
該当する場合は、次を記載してください。
氏名
登録済みメールアドレス
口座番号またはウォレット番号
問題が発生した日時
決済ID、出金ID、入金ID、または取引ID
発生した事象の明確な説明
スクリーンショット、プラットフォームログ、メール、支払確認書、その他の証拠書類
関連する情報を漏れなく提供することで、苦情の効率的な審査と不要な遅延の防止につながります。
ボーナスやキャンペーンに関する苦情の場合、以下を記載してください。
口座番号
キャンペーン名
参加日
入金額（該当する場合）
ボーナス額（該当する場合）
出金または利益移転申請の詳細
キャンペーンに関連するスクリーンショットまたはメール
対象キャンペーンの利用規約をご確認のうえ、ご質問があればサポートにお問い合わせください。
出金に関する苦情の場合、以下を記載してください。
口座番号またはウォレット番号
出金金額
出金方法
出金申請日
出金IDまたは決済参照番号（ある場合）
拒否メッセージまたは決済サービス提供者からの通知
スクリーンショットまたは支払確認書
出金には、決済方法や口座の状況に応じて、決済サービス提供者による確認、本人確認、追加審査が必要な場合があります。上記の情報は、決済担当チームによる迅速な確認に役立ちます。
利用可能な決済方法と出金処理の詳細は、入出金ページをご覧ください。
取引の約定に関する苦情の場合、以下を記載してください。
口座番号
取引プラットフォーム
銘柄
取引IDまたは注文番号
取引日時
スクリーンショット、プラットフォームログ、エキスパートアドバイザーのログ（ある場合）
想定していた結果と実際に起こったことの簡潔な説明
約定に関する苦情は、取引運営部門での審査が必要となる場合があります。市場環境、流動性、ボラティリティ、市場の開始・終了、ロールオーバー、ニュースイベントはスプレッドや約定に影響を及ぼす可能性があります。
詳しくは スプレッドとスワップ ページをご覧ください。
Tickmillグループには複数の規制対象法人があり、苦情処理手続きや関連書類は法人および管轄区域によって異なる場合があります。お客様の口座に適用される手続きは、口座が登録されているTickmill法人によって決まります。
通常、クライアントエリア、顧客契約書、口座関連書類または登録メールで法人を確認できます。
関連する苦情書類は、Tickmillウェブサイトの「法的文書」セクションにあります。
法人に応じて、以下の書類が用意されている場合があります。
顧客苦情申立書
苦情処理手続き
苦情管理方針
ご自身の口座に適用される法人が分からない場合は、登録済みメールアドレスからサポートにお問い合わせください。